确保您有帮助：现场车库设备维修服务与远程技术支持

如果你做过一段时间的机械师或店主，你就会意识到墨菲定律对你的日常运营有很大的影响。如果有什么事情可能出错，它就会出错，通常是在最不合适的时候。当涉及到你的商店设备时，这一点尤其正确。

日常磨损将对车辆升降机和A / C EVAC /充电机器的设备产生影响。完整的故障也是可能的。当然，随着您的设备退出委员会，您将在您的客户服务时更加困难，并且您可以尽快恢复和运行。

您应该在这些时间访问帮助和支持，所提供的支持类型应该在您的初始购买决策中发挥重要作用。其中两个最常见的支持类型是现场车库维修服务和远程技术支持。虽然两者都能有所帮助，但它们甚至没有一点点相似，而且他们没有提供相同的好处。

现场车库设备维修服务

现场车库设备维修服务正是他们的声音。服务提供商将向您的商店发送技术人员或维修人员，在那里他们将分析问题，诊断问题，并立即提供维修，或者在稍后订购需要进行维修的零件。在这种情况下，除了允许修理人员到达时，您没有责任。服务提供商将几乎所有其他方式处理。

远程技术支持

再一次，这个名字说明了一切。远程技术支持是通过电话或Skype等视频会议软件提供的。在大多数情况下，您将呼叫服务提供商，讨论您的设备遇到的问题或症状，然后将指导您完成一系列步骤，以帮助纠正问题或确定故障或故障的潜在原因。在某些情况下，远程技术支持提供商可以访问电子设备，以确定其站点上问题的性质(例如使用诊断机器，它基本上是一台移动计算机)。

何时选择每种类型的支持

在一些明显的情况下，上面描述的每一种服务都是有益的。例如，假设您的校准计算机由于某种原因出现故障。在这种情况下，远程技术支持可能是最佳选择。如果您的诊断计算机遇到问题，同样的事情也会发生——远程技术支持可以引导您完成故障排除步骤，或者您可以将计算机连接到以太网电缆，让技术支持登录并确定发生了什么。

然而，远程支持对其他情况并不有帮助。例如，当电动机在车辆升降机上发电液压单元时会发生什么？In this case, it’s better to have actual onsite garage equipment repair service that will send a technician to your shop, determine the fault, and replace the damaged part (even if that’s the motor) so you can get back to doing what you do best (working on your customers’ cars).

如何确定您的支持类型

不确定你能得到什么样的支持?要看的地方是制造商提供的保修信息。请注意，您可能不会从您购买设备的分销商、供应商或零售商那里获得任何形式的支持。所有支持均来自制造商。检查你的保修文件-提供的支持，多长时间可以使用，和其他重要的信息应该在那里说明。

在大多数情况下，只有非常昂贵的设备才会提供现场支持，即使这样，也只是在有限的时间内。一年的现场支持似乎是常态。在此之后，您可以在额外的一段时间内获得电话支持。

你应该自己修理吗?

在某些情况下，您可能会发现您可以自己解决问题，或者您的工作人员知道需要做什么。例如，更换破裂的液压管路并不那么困难。在这种情况下，你应该走自己动手的路线吗?答案是“视情况而定”。

如果你的设备有现场支持，那就好好利用它。你最终以某种方式为这种支持付出了代价，即使它被计入了购买价格或设备的融资成本。从你的购买中获得最大的价值，在这种情况下让制造商负责维修。

如果自己动手会使保修失效，那就更有动力远离DIY解决方案了。当然，你可能知道需要做什么来解决问题，但如果你取消了保修，那么你就牺牲了多年的额外保护。当然，如果远程支持是你唯一的选择，你可能别无选择，只能自己动手。

支持如何影响您的购买决策

如前所述，现场支持通常只在大宗采购时提供，而且通常只在优质产品中提供。这将告知您的购买决定。当您的车辆升降机发生故障时，您是否有实际的现场支持?当你的商店的空压机出现故障时，你会有专业人员来维修吗?还是你必须在远程支持代表的指导下，亲自完成修复过程?

除了确定提供设备购买时提供的支持水平外，您还需要考虑其他因素。支持多长时间了？主要支持期结束后，您会有远程电话支持吗？其他因素是制造商对耐用性和质量的声誉，这将对您的所有权经验产生明确的影响。

最终，来自制造商的产品支持是一项重要的利益，而不仅仅是一项“福利”。任何时候你花在自己修复问题上的时间，都是你为客户服务的时间，也是你的商店不赚钱的时间。